Poniżej zebraliśmy najczęściej pojawiające się pytania naszych Użytkowników. Jeżeli jednak nie znajdziesz wśród nich szukanej odpowiedzi, prosimy zadaj nam pytanie korzystając z formularza znajdującego się na dole.
Czym jest HOJO.PL?
HOJO.PL jest pierwszą w Polsce platformą internetową (Internetową Giełdą Usług Sprzątania), która bezpośrednio łączy Klientów z Firmami oferującymi usługi czystościowo - sprzątające, takie jak: sprzątanie mieszkań i domów, czyszczenie dywanów, mycie okien czy też sprzątanie samochodów.
To godny zaufania sposób na dotarcie do solidnych Firm, które oferują wysokiej jakości profesjonalne sprzątanie oraz inne usługi ułatwiające utrzymanie czystości w mieszkaniach i domach.
Jak złożyć zamówienie?
Z HOJO.PL to dziecinnie proste! Wystarczy skorzystać z Wyszukiwarki usług, w której należy wypełnić kolejne kroki zamówienia, określając szczegóły usługi, porównać oferty firm i wybrać najbardziej odpowidającą Nam propozycję. Następnie należy ustalić datę i godzinę rozpoczęcia usługi sprzątania, podać miejsce wykonania usługi oraz uregulować płatność. Więcej szczegółów znajdziesz w dziale Jak to działa?
Jakie są kryteria oceny Firm sprzątających?
Każda Firma sprzątająca oceniana jest przez KLIENTÓW, którzy skorzystali z usług danej Firmy, jak również przez HOJO.PL. Oceniamy każdego usługodawcę na podstawie „Indeksu Jakości HOJO.PL”. Dzięki opracowanej przez Nas metodologii oceny Firm sprzątających, cały czas czuwamy nad utrzymaniem wysokch standardów jakości, profesjonalną obsługą Klientów ze strony Firm sprzątających. Tym samym dbamy o Twoją satysfakcję z zamówionych usług w HOJO.PL.
Jak wystawić ocenę?
Masz możliwość wyrażenia opinii o wykonanych usługach świadczonych przez Firmy sprzątające. To proste! Po każdej wykonanej przez Firmę sprzątającą usłudze, masz możliwość oceny Firmy sprzątającej w zakresie wykonanej usługi, kompetencji pracowników, czy Twojej obsługi.
Wiemy, że dzięki Twoim opiniom będziemy mogli utrzymać najwyższą jakość, poddając Firmy sprzątające swojej rzetelnej ocenie, która będzie cenna również dla innych Użytkowników serwisu. W celu wystawienia oceny i komentarza, wystarczy, że na sowim koncie użytkownika przejdziesz do zakładki "Dodaj opinie", a następnie wybierzesz odpowiednią Firme, która wykonała u Ciebie usługę.
Pamiętaj! Za każdą wystawioną opinię otrzymujesz punkty w programie lojalnościowym, które możesz później wymieniać na ekskluzywne nagrody.
Kto będzie sprzątał moje mieszkanie / mój dom?
Zapewniamy, że tylko sprawdzeni pracownicy Firm współpracujących z HOJO.PL będą odwiedzali Twój dom lub mieszkanie. HOJO.PL działa tylko i wyłącznie w Interesie Klientów! Nasz personel ściśle przestrzega zasad i procedur stworzonych po to, abyś był/a w pełni zadowolony/a z wykonanej przez nas pracy. Są to między innymi:
Opracowane standardy świadczonych usług oraz ściśle określony ich zakres;
Kompetentny zespół specjalistów;
Ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej personel;
Wykorzystujemy w naszej pracy środki czyszczące, które są przyjazne środowisku;
Nasi pracownicy są dyskretni, uczciwi i rzetelni, można na nich w pełni polegać;
Szukasz sprawdzonej Firmy sprzątającej, pomożemy Ci w tym!
Tylko sprawdzone Firmy sprzątające;
Usługi rekomendowanych Firm;
Bez zbędnych formalności;
Bez wychodzenia z domu;
24 godziny na dobę;
w jednym miejscu, szybko i bezpiecznie!
W serwisie HOJO.PL w każdym momencie możesz sprawdzić czy dana Firma jest ubezpieczona od odpowiedzialności cywilnej, jak długo działa na rynku. Dodatkowo można porównać jak inni Klienci ocenili i skomentowali wykoanane usługi danej Firmy. W sytuacji, gdy któryś z przedmiotów w Twoim mieszkaniu/domu ulegnie zniszczeniu lub uszkodzeniu, Firma jest zobowiązana do jego wymiany, bądź naprawy.
Jakie są kryteria oceny Firm sprzątających?
Przed przyjęciem Firmy sprzątającej do Naszego programu, weryfikujemy wszystkie informacje podane przez Firmę w aplikacji przystąpienia do serwisu HOJO.PL. W celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi Klientów dokonujemy:
weryfikacji stosownych dokumentów prawnych (wpis do działalności gospodarczej lub KRS, REGON, NIP)
weryfikacji ubezpieczenia od prowadzonej działalności
weryfikacji Rejestru dłużników
weryfikacji Rejestru karnego
jak również sprawdzenia referencji udzielonych Firmie przez byłych i obecnych Klientów.
Firmy sprzątające, które otrzymały negatywną ocenę mogą zostać zawieszone w Naszej bazie danych.
Nie jestem zadowolony/a z usługi - co robić?
W sytuacji gdy nie będziesz zadowolony/a z wykonanej usługi prosimy daj Nam o tym znać. Postępuj zgodnie z zapisami dotyczącymi Reklamacji, które znajdują się w Regulaminie serwisu www.HOJO.PL. Ponieważ Twoja satysfakcja jest dla Nas najważniejsza, Firmy sprzątające oferujące swoje usługi w serwisie HOJO.PL chętnie podejmą się rozwiązania wszelkich problematycznych sytuacji, które mogą powstać w trakcie wykonywania usługi. Jeżeli masz pytania skontaktuj się z Nami: kontakt@hojo.p
Nie pamiętam hasła / loginu do konta.
Jeśli zapomniałeś swoje hasło lub login, skorzystaj z opcji "nie pamiętam hasła" znajdującej się pod danymi do logowania. Na wskazany adres mailowy, zgodny z adresem podanym w czasie rejestracji zostaną wysłane Twoje pełne dane dostępowe. Pamiętaj aby dokończyć proces aktywacji nowego hasła przed próbą zalogowania się. Jeśli nadal wystąpi problem z logowaniem, prosimy skontaktuj się z nami wysyłając maila na kontakt@hojo.pl.
Nie otrzymałem/am e-maila z potwierdzeniem zamówienia - co robić?
E-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia powinien zawsze przyjść na wskazany przez Ciebie w czasie rejestracji adres e-mail. Jeżeli tak się nie stało, radzimy najpierw sprawdzić zakładkę spam w Twojej skrzynce mailowej, a następnie dodać HOJO.PL do białej listy mailingowej. W sytuacji gdy mail rzeczywiście nie dotrze, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@hojo.pl.
Muszę zmienić datę umówionej usługi – co robić?
Jeżeli chcesz przełożyć termin wizyty w ramach usługi regularnej możesz zrobić to z poziomu swojego konta, wchodząc w szczegóły złożonych zamówień. Możesz dokonać jednokrotnej zmiany terminu najbliższej usługi regularnej, najpóźniej na 72 godziny przed jej wykonaniem. Postaramy się dopasować nową datę do harmonogramu Firmy. Skontaktuj się z nami pisząc na adres kontakt@hojo.pl lub zadzwoń do Nas +48 22 827 86 28.
Jak mam powiadomić o zmianie moich danych?
W każdej chwili możesz zaktualizować wszystkie swoje dane. Wystarczy, że zalogujesz się na konto i wejdziesz w jedną z zakładkek w sekcji "Twoje dane". Mesz możliwośc edycji danych personalnych, miejsc czyszczenia, danych do faktury jak również zmiany hasała lub adresu e-mail. Pamiętaj, że zmiana adresu na koncie nie jest tożsama ze zmianą adresu dokonanego zamówienia sprzątania.
